“八年、十年、十二年……现在的家电都在讲免费保修，时间一个比一个长，不知道是不是可以兑现啊？”在一家电卖场，有消费者向记者这样表示。在记者巡场过程中，记者发现抱有此疑惑的消费者并不在少数。时值家电市场的促销旺季，家电业营销战争硝烟弥漫，价格战、概念战的话题层出不穷，其中家电保修期的“攀高”现象尤为突出。
超长免费保修可否兑现
其实国内领先品牌自行延保并不是最近才出现的新话题，早在2009年4月12日，美菱率先在冰箱行业提出了10年免费保修的概念，这一举措甫一推出即成为轰动一时的大新闻。
我国对各类家用电器实施强制性三包规定，但不同的家电品类的免费保修期并不相同，保修配件范围的定义也相当模糊，因此在实施中消费者往往遭遇种种行业潜规则，在出现各种高价维修门、质量门后，备受诟病的质保问题屡屡被媒体曝光，企业为了拉动销售取悦消费者，自发开始了延长保修期的行业比拼。
2010年，国内一些家电企业相继意识到延保服务的正面拉动作用，于是纷纷推出10年免费“包修”、“12年”免费“保修”……这些概念的提出不断冲击着消费者的眼球，全国范围内掀起了一场空前的“免费保修”运动风潮。
但是消费者关心的这些非强制性的企业承诺能否兑现也一度成为讨论的话题。家电免费保修对于消费者本是益事，对于企业来讲，也增加了产品在市场上的竞争力。然而有些不负责任的小企业为谋求短期利益，夸大海口提出长达十余年的保修承诺，而一旦这样的厂家的退出因各种原因退出家电市场，为难的则是百口难辩经销商。
记者了解到，作为“十年免费保修”理念的“首创者”，美菱已经把服务营销上升至企业的核心战略，并长期坚持下去。2009年，美菱计提了7708.4万元，作为“十年免费保修”的维修“预备金”，充分显示了美菱开展“服务营销”的信心与决心。
以冰箱为例，根据国家《家用电器安全使用年限细则》规定，电冰箱安全使用年限为12至16年，然而其实一般冰箱使用8至10年后，产品性能等各方面已经老化，进入报废期。因此，盲目的“攀高”，打出十余年甚至更长的包修年限，其实只不过是为吸引消费者眼球的一个噱头。
不少企业都在高喊“免费保修”，但这其中究竟“免费保修”的范围是什么，关键零配件损坏是否也会免费保修，普通消费者仍难辨别发现其中暗藏的“玄机”。
记者了解到，在冰箱行业，有些承诺“免费保修”的品牌，其涉及保修的部件大致涉及温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等，然而这些零部件基本上都是控制系统部件，像主控板、电源板、显示板、变频板等主要存在于电控冰箱，也就是说消费者买回家一台普通机械冰箱的时候，这几项保修内容其实与消费者毫无关系。而且这些控制系统部件一般维修难度与成本都较低。
我们注意到，美菱冰箱提出的“家电下乡冰箱，十年免费保修”，其保修部件中包含了不但包括了上面提到的零配件，而且诸如蒸发器、冷凝器、制冷管路等制冷系统冰箱核心的零部件也在保修范围内。一旦这些核心部件出现了问题，冰箱基本上就不能够使用了，而且由消费者自掏腰包维修费用相当高昂。除了美菱真正着眼这些重要部件的免费保修之外，其他宣称“免费保修”的企业却鲜有提及。
家电保修同样要下乡
据记者了解，农村消费者购买美菱冰箱，除了可享受制冷系统、控制系统等主要零部件“十年免费保修”，还可享受上门费、维修费、搬运费等其他费用全免政策，彻底解决了消费者的后顾之忧。据美菱公司相关人士透露，在美菱冰箱下乡之前，美菱就已经在农村铺设服务网络。截至目前，美菱的服务网络已经遍布全国各地，拥有300多家核心服务商，2000多家特约服务商，1万多个乡镇服务站，美菱服务离农民消费者家更近了。
产品延保并不是个新鲜事物，在国外成熟市场中，付费的延保服务比比皆是，只要每年支付一定比例的费用，就可以在一个期限内得到全面的保修服务。我国目前还没有这样的规模化产业，但由有实力的企业对自身产品进行免费保修，实际上就是企业向资质认证的维修机构支付维修费用，达到了消费者免费保修的目的。这种主动式延保服务必须由质量过硬，品牌生命力极强的企业承担，不但可以树立企业品牌的责任形象，也是对自身产品质量自信的表现。业内人士称，这种服务是对家电维修产业相对混乱的一种积极修正，有利于形成完善的售服体系，值得推广。所以消费者在选购家电产品时还要擦亮眼睛，不但要从性价比角度考虑，还要选择那些品牌实力强大、保修范围广范和服务网点全面的产品，一次购买，终生无忧。
