现在，家电保修服务成为市场上的一块香饽饽。保修服务的重要性是毋庸置疑的，即使消费者对各自喜爱的品牌家电产品充满信心，但是保修服务却是一张“免费保障卡”，可以未雨绸缪。但是，笔者也会想，如果企业厂商在产品质量上抓硬抓好，最大程度地确保产品出现问题的几率变小，那么保修服务就只是家电产业市场上的点缀。所以说，质量是一切的根本，企业要想俘获消费者的青睐，必须要为消费者着想，从质量上下苦功。
保修服务你追我赶
2009年4月，美菱率先承诺家电下乡冰箱在国家“三包”法律条款的基础上，主要零部件十年免费保修的服务标准。紧随其后，奥克斯在空调下乡启动之初，也对所有农村消费者提供长达10年的免费包修服务，此外笔者还获悉,在海尔联合家电连锁卖场启动的海尔无氟变频空调主推活动中消费者购买海尔变频空调，也可以享受“整机10年免费包修”的服务。
保修无强制标准实施难
有专家分析，保修服务都是厂商自行制定，所有解释权都归其所有。所以，当真正发生了家电产品出现问题要寻求维修服务时，一系列问题往往就接踵而来。
因为没有统一的标准，所以保修服务从某一程度上来说是挺空虚的。所以，就有消费者反问：为何不制定统一保修标准，让大家对家电的服务市场增加信心呢？但是制定统一标准的道路，路漫漫其修远兮。
为了打消消费者的顾虑，美菱在提出“家电下乡冰箱十年免费保修”之后，就计提了7708万元维修服务准备金，保证完全可以兑现“家电下乡冰箱十年免费保修”的承诺；今年五一，美菱还提出“敢为品质签协议”的承诺，将对消费者的服务保障条款化，消除消费者的后顾之忧。
质量下苦工才是王道
“十年保修”、“十二年保修”、“承诺免费退还”等等，简单化来说，都只是一句口号。消费者购买产品时，有很大一部分会关注发生质量问题时品牌和厂家的承诺。在消费者的心里，质量问题是一个不能不问的区域。但是如果质量上过关，现今市场是充斥眼球的质量问题退热，频率大大降低，那么保修服务就不会再是一块“蛋糕”，它就转换角色成“蛋糕上的草莓”了。
多年来美菱始终坚持质量先行，以卓越品质打造中国品牌，也给予消费者市场服务的一些承诺，例如去年，美菱就率先在行业内承诺“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”，但这都是美菱给予消费者的一种信赖。
而早在2009年8月，美菱就已经通过了质检总局专家组的现场审查，这也让美菱跻身为全国少数获得出口免验资格的企业之一，也成为安徽省家电业首家获得此荣誉的企业。“出口免验”是国家质检总局为促进民族品牌拓展国际市场，提高中国商品和企业国际市场竞争力的重要举措，代表着国家授予出口企业的最高荣誉，被形象地称为通向国际市场的“金牌通行证”。对于管控严格的出口免验评比来说，颁发出口免验证书的机率很小。出口免验证书的获得将对美菱产品进一步扩大海外市场、提升品牌价值、提高市场影响力具有重要的意义。
服务与质量并肩而行
自去年以来，美菱在服务与品质上的两大承诺，已经在国内冰箱市场树立了两大标杆。中国市场学会理事李德俊教授告诉记者，很多企业都认为美菱是在做服务营销，实际上透过服务承诺恰到好处地展示了美菱在技术、价值、品牌上的优势，无形之中在国内冰箱市场上树起了这三大标杆。
美菱相关负责人说：“我们的服务承诺和品质承诺，不是短期促销行为，而是企业的一种常态化行动。这两项举措将作为美菱今后参与市场竞争的长期战略手段，最终将我们对所有消费者公平、公正的新价值观落到实处。”
高品质的产品，郑重的服务承诺，为美菱在品牌、服务、品质等增色不少。
