近日，商务部、财政部、环保部三部委联合发布《家电以旧换新推广工作方案》，《方案》决定，家电以旧换新政策推广实施期延长至明年年底，并在原9个试点省市基础上再增加19个省市，并逐步推广至全国，这将进一步推动城市消费升级。
为更好地响应国家号召，服务广大消费者，作为家电以旧换新首批试点单位，国美电器呼叫中心第一时间在新增省市启动“以旧换新”知识普及计划，在行业内率先了启动“以旧换新信息库”，在服务速度、服务方式、网上预约等方面进行了全面升级，为消费者提供更全面、专业、系统的咨询、解答服务，使消费者能更深入地了解国家以旧换新新政策，享受该政策带来的优惠。
“以旧换新”咨询服务全面提速
家电“以旧换新”是继“家电下乡”后国家实施的又一项惠民利民政策，不仅扩大了消费需求，也有利于我国的资源节约和环境保护，并带动了相关产业的发展。
国美电器作为国家首批试点单位，试行效果显著， 国美呼叫中心“以旧换新”咨询量与日俱增。国美电器呼叫中心负责人预测，“以旧换新”政策大范围推广后，国美呼叫中心咨询量将会更高。为此，呼叫中心对“以旧换新”知识及业务流程进行了有效梳理，经统一填写录入信息库，实现资料库共享，使得国美一线员工全面了解国家政策，快速掌握相关流程，以便更好、更高效地服务消费者。
率先开通“以旧换新”短信服务
同时，国美呼叫中心还对前期在服务消费者过程中，对其集中关注的问题进行了汇总，并制定了完备的解决方案。在此基础上国美率先推出以“以旧换新全攻略”为主题的短信服务，对消费者咨询问题以短信的形式告知，使消费者接受信息更方便、实用。
全国消费者轻松实现网站预约登记
此外，为更好地满足消费需求，国美呼叫中心对现有的网上预约登记系统进行了升级，使得全国的消费者都可以在网上预约登记。在登记过程中，消费者若有疑问，可直接点击“在线咨询”或致电4008113333与国美客服人员联系；提交提示成功后，24小时内国美客服工作人员会主动与消费者联系；同时消费者也可以在预约界面直接查看活动详情。
记者了解到，目前国美“以旧换新信息库”已搭建完成，正式投入使用，国美将为消费者提供更全面、专业、系统的业务咨询、解答服务，帮助消费者更深入了解以旧换新政策及业务，享受该政策带来的优惠。
