近日,商务部、财政部、环保部三部委联合发布《家电以旧换新推广工作方案》,《方案》决定,家电以旧换新政策推广实施期延长至明年年底,并在原9个试点省市基础上再增加19个省市,并逐步推广至全国,这将进一步推动城市消费升级。
为更好地响应国家号召,服务广大消费者,作为家电以旧换新首批试点单位,国美电器呼叫中心第一时间在新增省市启动“以旧换新”知识普及计划,在行业内率先了启动“以旧换新信息库”,在服务速度、服务方式、网上预约等方面进行了全面升级,为消费者提供更全面、专业、系统的咨询、解答服务,使消费者能更深入地了解国家以旧换新新政策,享受该政策带来的优惠。
“以旧换新”咨询服务全面提速
家电“以旧换新”是继“家电下乡”后国家实施的又一项惠民利民政策,不仅扩大了消费需求,也有利于我国的资源节约和环境保护,并带动了相关产业的发展。
国美电器作为国家首批试点单位,试行效果显著, 国美呼叫中心“以旧换新”咨询量与日俱增。国美电器呼叫中心负责人预测,“以旧换新”政策大范围推广后,国美呼叫中心咨询量将会更高。为此,呼叫中心对“以旧换新”知识及业务流程进行了有效梳理,经统一填写录入信息库,实现资料库共享,使得国美一线员工全面了解国家政策,快速掌握相关流程,以便更好、更高效地服务消费者。
率先开通“以旧换新”短信服务
同时,国美呼叫中心还对前期在服务消费者过程中,对其集中关注的问题进行了汇总,并制定了完备的解决方案。在此基础上国美率先推出以“以旧换新全攻略”为主题的短信服务,对消费者咨询问题以短信的形式告知,使消费者接受信息更方便、实用。
全国消费者轻松实现网站预约登记
此外,为更好地满足消费需求,国美呼叫中心对现有的网上预约登记系统进行了升级,使得全国的消费者都可以在网上预约登记。在登记过程中,消费者若有疑问,可直接点击“在线咨询”或致电4008113333与国美客服人员联系;提交提示成功后,24小时内国美客服工作人员会主动与消费者联系;同时消费者也可以在预约界面直接查看活动详情。
记者了解到,目前国美“以旧换新信息库”已搭建完成,正式投入使用,国美将为消费者提供更全面、专业、系统的业务咨询、解答服务,帮助消费者更深入了解以旧换新政策及业务,享受该政策带来的优惠。