随着炎炎夏季到来，空调、冰箱等家电产品进入销售的旺季。拼质量、拼价格成了企业抢占市场，克敌制胜的良策。然而眼下家电行业又掀起了一股拼售后服务之风：各家电企业争先恐后推出超长8年、10年，甚至12年免费包修的策略以吸引消费者。专家认为，由于超长包修的成本太高，企业的超长包修往往是针对部分机型特定时期的促销和噱头行为，并非长期行为，消费者在购买产品的时候需要擦亮眼睛，看清包修期。
厂家掀起“超长包修风”
今年4月底，海尔冰箱在全国范围内掀起了一场空前的“12年免费包修，海尔冰箱世界品牌保障”的真心承诺活动，即海尔冰箱所有家电下乡型号，自2010年5月1日起，压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等12个核心关键部件，将享受12年免费包修服务。
无独有偶，5月中旬，美的冰箱针对家电下乡产品也推出了“12年免费包修”政策，承诺家电下乡冰箱产品主要的13大部件无条件免费包修12年。
据悉，空调、冰箱等家电产品的寿命一般在8~12年，此次众多厂家推出10年、12年的超长包修服务，无疑给家电产品上了一道“终身保险”，也赚够了媒体和消费者的眼球，不少厂家都声称自己的产品“打破了行业的包修极限，挑战行业最高纪录”，这也让消费者纷纷解囊，带动厂家销量直线上升。
超长包修暗藏“隐患”
目前国家三包标准对于冰箱、空调、洗衣机等家电产品的包修规定是整机包修1年，主要零部件包修3年。而厂家竞相推出的“10年包修”、“12年包修”，远远超出了国家三包标准。
值得一提的是包修不同于保修。所谓包修是指不会收取任何费用的免费维修；而保修，只是厂家承诺，如果产品出现问题，厂家会对产品进行维修，但会收取上门服务费、零部件费、人工费等各种费用。
一位业内人士曾做过如下的简单估算，以空调为例，一家销量为200万套的空调厂家，如果将空调的免费包修期从3年延长至6年，那么它将在售后服务上增加约6648万元的费用。如果调整包修期后，销量每年增长20%，每件空调利润为50元，那么三年利润增加6000万元，其结果将是“得不偿失”。
“超长包修无疑将增加厂家维修的负担，此外，家电产品更新换代速度加快，如何保证维修零部件的供应也是一大难题。”中国家用电器维修协会有关负责人告诉记者。
购买时看清条件
如此看来，厂家承诺超长包修，等于给自己埋下了“定时炸弹”，一旦承诺得不到兑现，则会出现品牌和信任危机，企业的信誉将大打折扣。不过，记者仔细观察发现，原来所谓“超长包修”很大程度上不过是厂家的噱头罢了。
市民张先生告诉记者，前段时间看到美的空调“超长包修10年”的承诺，而近日前去购买的时候，却被告知包修10年是个促销活动，早结束了。美的客服说，购买空调必须在3月10日到5月10日期间购买方可，超过促销期，则保修期仍然只是6年。除了美的之外，格力、奥克斯等厂家推出的超长包修承诺，也基本上都是短期促销行为。而厂家和媒体进行炒作的时候，往往只是宣传超长包修期，宣传如何打破行业极限，引领行业潮流，而很少提到只是短期促销。
除了时间上的限制，另外一个限制就是指定机型，并不是针对所有产品。奥克斯空调客服告诉记者，奥克斯空调的10年包修承诺，只是针对指定机型的部分产品，而美的和海尔冰箱的12年超长包修也只针对家电下乡的几款产品。“厂家推出的超长包修，往往是短期促销的一种行为，噱头较多。消费者如果要购买，一定要看好时间和机型的限制，不然就白忙乎了。”一位不愿意透露姓名的业内人士表示。
