7月27日，孙先生在沃尔玛超市东新园店花1398元购买了一台月兔牌空调，超市告知他该空调有3年的保修期。空调买回来后可以正常制冷，直至夏天结束，孙先生并未发现任何问题。直到上个月底，天气冷了下来，孙先生想开空调取暖，却发现该空调无法制热。
“11月24日，我打了超市留给我的电话报修，但接电话的人叫我打电话找另一个部门，我打通后，那边又让我打另一个电话……就这么转过来转过去，最后也没人来修。”孙先生说，自己就住在沃尔玛东新园店附近的一个小区里，派个人来修空调应该是很简单的事情，但到今天都有大半个月了，问题还没有解决。
记者向沃尔玛东新园店反映了这个情况，接线的工作人员表示会和空调售后维修人员联系，让其尽快安排给孙先生维修空调，但具体时间还需和孙先生本人沟通确定。之后记者再次联系孙先生，孙先生表示已经接到了售后维修人员的答复，对方表示现在可以给他维修空调，但孙先生拒绝了。
“为什么要等我投诉了以后，他们才肯来修呢？之前我打了那么多电话，都没有结果，我认为他们根本就不重视我们普通消费者的诉求。凭他们现在的态度，我实在不敢相信以后的售后服务会怎样。”孙先生现在要求超市方面予以退货，并补偿他通讯费、误工费等损失。
沃尔玛东新园店同意给孙先生退货，全额返还1398元购机款，但由于超市没有拆卸工人，只能让孙先生自己把空调拆下来，他们再拉回超市。至于赔偿则无法应允。
沃尔玛东新园店家电部门的工作人员说，消费者之前联系的是月兔空调的售后服务部门，超市是直到前几天才知情的。“月兔空调的生产厂家并不同意退货，因为本来就不符合三包规定的退货时间要求，是我们超市自己给他退的。”但孙先生表示不愿自己拆卸空调。
月兔空调的售后服务部门的工作人员说，他们是在12月10日才首次接到孙先生的报修，由于有个维修师傅家里有事回去了，又给他找了另外的师傅维修，本来已经跟孙先生沟通好，晚几天就过去修，但师傅12月18日上门时，孙先生却不要维修了，说要退货，他们无法同意。
记者向该工作人员说明了超市方面和孙先生之间的协商结果，询问他们能否为孙先生拆空调和给予相应补偿，该工作人员表示，原则上他们能给孙先生提供的只是维修服务，且空调的拆卸一般都是要收取费用的，“但这件事情我没有权力做决定，我会把这个情况向上级领导反映，可能要明后天才能给出答复。”
