2011年已进入尾声，按照中国人传统，总要对过去的一年进行回顾与总结。回望2011年，“理想很丰满，现实很骨感”这句话，能很贴切的来形容过去这一年的家电行业。
已经连续实施了4年的家电下乡政策，将于2011年12月底结束。不少搭乘政策扶持，期冀趁此末班车机会赚个钵满盆溢的企业，愿望似乎并没有实现。年终美的大裁员，似乎已经预示家电企业“裁员过冬”的前景。但对于消费者来说，他们并不关心企业裁员40%还是50%，不管企业有多少人，能否生产出让消费者满意产品才是王道。
有人说微博时代的到来，让这个世界没有什么事情是可以掩盖的。在这个人人都可以是记者的时代，已经没有了秘密可言。年中的豆浆机使用工业润滑油事件，一经爆料就迅速引来围观。消费者人心惶惶，舆论一片哗然。虽然质疑的声音一出来，企业就马上出来辟谣，纷纷发表公告证明自己的清白，但消费者似乎并不买账。想要翻过这一页，并没有那么容易，无非是另一猛料事件的出现，才能掩盖此事的锋芒。
诚如轰轰烈烈的罗永浩与西门子“冰箱门”事件，着实让消费者见识到国际大品牌厂商在出现问题后，拒不承认产品存在质量问题态度上的强硬。也有不少人质疑罗永浩有炒作之嫌疑，可抛开炒作不说，单看罗一个普通消费者的维权之路也略显坎坷。虽然西门子已经开始上门为消费者免费安装闭门器，可其死鸭子嘴硬的态度，还是让消费者略显不爽。
对于企业来说，只有让消费者体验到其产品与服务的真实与准确，消费者才有可能真正的对企业的形成了解、支持与信任，进而形成品牌忠诚度。如果一个企业一味的追求利益，而忘记了行业准则；再由于行业规范的缺失，导致产品质量的良莠不齐，最终会失去企业乃至行业在消费者心目中的公信度。
盘点2011年，由于企业的不自律，或是行业标准的缺失，家电行业“坑爹”事件屡见不鲜，今天笔者就跟大家一起回顾一下2011年家电行业的那些“坑爹”事件。
今年9月，台湾籍策划人、自称是中国食品工业协会专家委员会委员的黄泰元在其微博上发布了一条如下内容的微薄，顿时引起了广大网友的广泛转发。“今天在北京电视台财经五连发节目，我爆了个猛料：市售的豆浆机、果汁机里面所使用的都是工业润滑油，不是食品级润滑油，因为价格低。外销用的一定是食品级。只要有万分之一的泄漏，就可能对安全构成威胁。令人震惊的是，目前国内没人监管。”
此条微博一经发出，不少网友大呼“坑爹”。的确，在三聚氰胺事件之后，消费者对国内奶制品失去了信任，不少人纷纷将目光转向有“植物奶”之称的豆浆。今年夏天，某知名快餐连锁机构又被爆豆浆“勾兑门”事件，餐饮业又陷入了新一轮的信任危机。豆浆机也是在此时机被悄然引向销售高潮，正所谓乱世出英雄，频爆的内幕成就了豆浆机行业，而众企业又成全了消费者什么呢？
黄泰元在微博中说：“现在小家电市场竞争激烈，利润已经十分有限，而工业润滑油比食品级润滑油要便宜3~10倍，缓解成本压力。”由此可见，豆浆机、榨汁机等小家电生产企业使用工业润滑油，主要目的就是为了降低成本 。
黄泰元微博爆料后，九阳股份有限公司率先发布关于豆浆机润滑油问题的公告。公告称，被质疑的润滑油为美国杜邦公司生产的Krytox FG34型润滑油。该润滑油为食品级润滑油，符合FDA（美国食品药品管理局）要求。公告还表示，该公司豆浆机等产品销往美国、加拿大、新加坡等多个国家和地区，经过严格检测均符合要求并获得准入许可。该公司出口产品与国内销售产品，除电气参数差异外，没有其他不同。
紧接着，另一家行业龙头企业，广东美的精品电器制造有限公司也发布了声明，称公司使用的润滑油为美孚公司生产的i7100型润滑油。美孚公司提供的NSF（美国国家卫生基金会）报告显示：该润滑油为食品级润滑油，符合FDA要求。声明也明确表示，其出口欧盟、澳大利亚等国的豆浆机、果汁机产品，在质量标准和食品卫生要求方面，与在国内销售的产品没有任何差异。
中国家用电器研究院副总工程师，《家电科技》、《家用电器》总编张亚晨也在自己的博客上发文力挺企业，他表示，食品级润滑油脂的采购价格确实比工业用润滑油脂价格高许多，但是以常见的几款豆浆机为例，其中使用食品级润滑油的每台成本也就几分钱不等。“对于数百元产品来说，节省几分钱的成本和因此带来的产品质量代价，孰轻孰重，相信这些企业都是聪明的。”
在企业及专家出来辟谣之后，有人开始质疑爆料人黄泰元的身份。有网友说中国食品工业协会并没有专家委员会这一机构，而黄泰元称自己任该委员会委员已有十多年时间……其职业策划人和服务企业的背景，也让网友对他的动机产生了质疑，不得不让人联想到炒作一词。
虽然双方各有说辞，不管工业润滑油事件是真是假，但目前市场上出售的豆浆机价格动辄都要几百元，一句“在你喝豆浆时,也可能喝下了工业用润滑油”绝对让广大消费者犹如鱼哽在喉，非常难受。回顾2011年家电行业，工业润滑油事件绝对应当排在“坑爹”事件之首。
苏泊尔是一家由炊具制造开始创业的企业。其生产制造的产品多次获得“中国驰名商标”和“中国名牌产品”称号，苏泊尔不粘锅、电饭锅等产品还屡次被国家质检总局授予质量免检证书。
然而在过去的2011年，相信苏泊尔过的并不舒服。与九阳豆浆机的“空穴来风”不同，苏泊尔这次是真的中招了。
2011年10月，哈尔滨市工商局宣布，将全市的苏泊尔问题不锈钢产品全部强制下架。并称，哈市工商局道外分局从2008年初开始就追踪检测，累计81个型号、46个批次的产品经检测不符合“国家相关标准”。
另据报道显示，大量“苏泊尔”不锈钢器皿不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题，200元以下的产品全部存在问题，2011年8月至2011年10月，哈市工商部门已经先后查扣苏泊尔不锈钢器皿共计1000余件。
同样，在事件曝光后，苏泊尔马上发公告表示自己的清白，公告上说“产品符合食品安全卫生要求，不会对消费者健康产生不利影响”。公告还同时显示，此次不锈钢产品事件涉及的产品年销售额约占本公司年销售总额的2%，公司预计此次事件不会对本公司经营业绩造成重大影响。
对于不锈钢锅具而言，镍含量减少，产品的耐腐蚀性就会下降，使用价格更为低廉的锰来代替镍虽然可以降低成本，却是以牺牲了抗腐蚀性作为代价的。
然而，两个月后，2011年12月21日发布的《食品安全国家标准不锈钢制品（GB9684-2011）》中，新标准对于不锈钢食品容器和炊具的重金属含量进行了严格限制，对器具内铬、镍、镉、砷等重金属随时间和使用产生的迁移量都有明确的规定，而锰的含量则没有具体限制。
如此一来，之前被哈尔滨市工商部门曝光的81个型号，46个批次的产品全部华丽转身为“合格”产品。新国标的出台，让之前被撤下架的产品起死回生。对于这些“转正”产品，能否真的实现真的“合格”，还要看消费者心目中的这道伤痕何时才能愈合。不过，这里想对企业说的一句话是，娱乐大众的结果，必然是被大众娱乐，公道自在人心，踏踏实实做好产品，才是企业最应遵守的准则。
对于产品质量，一次抽检不合格可能有情可原，但要每次抽检都被爆产品质量不合格，可实在是有点说不过去了。
年初，上海市2011年一季度家用电动洗衣机产品质量专项监督抽查结果显示，“SANYO三洋”全自动洗衣机再度存在严重质量问题。早在2009年，中国标准化研究院能效标识管理中心公布的“家电能效标识专项检查结果”中，三洋和三星两个洋品牌的洗衣机就曾被曝光能效等级和洗净比不合格。
本次监督的抽查依据为《家用和类似用途电器的安全 第一部分：通用要求》、《家用和类似用途电器的安全 洗衣机的特殊要求》、《家用和类似用途电器的安全 离心式脱水机的特殊要求》和《家用和类似用途电动洗衣机》等国家标准及相关标准要求，对产品进行了检验，不合格问题仍然主要集中在洗净比、耗电量以及能源效率等级这3个项目。
根据标准，所谓洗净比，是按照国家标准GB/T 4288-2008要求，能效等级为4、5级的洗衣机产品，其额定洗净比产品≥0.7，2、3级产品的额定洗净比≥0.8、1级产品的额定洗净比≥0.9。本次抽查中，三洋等2批次产品不合格，属严重质量问题。同时，三洋洗衣机的能效等级不合格也属严重质量问题。
对于消费者来说，不怕产品出现问题，只要企业勇于承认问题，改过自新，大家还是都愿意再给一次机会的。可接连抽检出现问题，一方面暴露出企业对于产品质量把关不够严格，对于检查结果不够重视；另一方面，广大消费者多少有被玩弄的感觉。给你机会，原谅你，是我大度，而一再挑战我的底线，就是你的不对了。三洋全自动洗衣机质量事件，让我们看到自律对于一个企业的重要性。
一直以来，国人都比较迷信外国品牌，外国血统似乎意味着高端和质量保证，只要打上“外国”字样的产品，别管它原产国是越南、老挝还是柬埔寨，都能立马身价翻倍，受人青睐。这一点在电视行业中尤为明显。
笔者发现，凡是标注“原装屏”或“某国原产”的液晶电视和等离子电视销售价格均比同品牌、同尺寸电视价格高出3000元~8000元不等，有些电视差价竟接近一倍。差距之大，令人瞠目。
然而，就是有不少厂商或经销商，利用了消费者迷恋外国原装产品的心理，在宣传上大玩文字游戏。著名电视生产厂商三星,就在宣传中标称自己生产的电视采用“原装屏”，然而在被爆虚假宣传后，笔者走访卖场发现，原来标注的“三星原装黑水晶面板”被更改为“黑水晶面板”，无形中承认了此前的宣传涉嫌虚假宣传。
其实，外资品牌拿“原装进口”的字样忽悠中国消费者的情况早有先例，早在2006年三星等外资品牌就曾被投诉“用台湾屏伪装高端形象打价格战”，随后三星亦承认“在低端产品系列上使用台湾屏”。
厂商在采用了非原装的屏幕后，不仅没有在产品说明中注明，同时在销售的过程中没有向消费者说明，并且还大打“原装进口”的字样来进行宣传，不仅严重侵犯了消费者的知情权，更还是涉嫌虚假宣传。有言云：“消费者的信任危机来自厂商的隐晦或者隐瞒实情。”消费者花了购买洋货的大价钱，可抱回家的竟然是个国货，巨大的差价被“原装”二字赚足，实在是够“坑爹”！
广东奥马电器股份有限公司，于10月27日通过了证监会发审委审核，拟在深交所中小板上市。这家不少人没有听说过的企业，自称是国内冰箱销量排名第五的“行业龙头”，难免遭到市场质疑可能涉嫌虚假宣传。
根据百度公布的“2011年电冰箱十大品牌排行榜”，上榜者包括海尔、美菱、西门子、容声、LG、新飞、三星、博世、美的和伊莱克斯，未见有奥马电器。2011年5月25日，由国家信息中心信息资源开发部和中国家电网联合举办的“2010～2011年中国冰箱行业发展高峰论坛，受邀品牌包括海尔、美的、美菱、海信、容声、三星、松下、LG等十余个厂家，也没有奥马电器。
同时，不少商家表示并没有销售过奥马冰箱，那么国内销售第五的排名统计是从何而来的呢？对于大众的质疑，奥马电器并没有做出正面回应。
其实，以奥马电器2008年冰箱出口150万台，2009年230万台，2010年超过300万台的生产能力来说，不管其是为企业提供ODM代工服务，还是依赖外国市场销售，奥马电器的实力已然彰显。如果只是为了上市造势，笔者认为大可不必以此来作为宣传点，一不小心被人扣上“虚假宣传”的帽子，可是不那么好摘的。
说到2011年家电行业持续最久，也是最受关注的一条新闻，可能就是老罗英语创始人罗永浩，与西门子冰箱之间的纠结了。
2011年9月27日，消费者罗永浩在微博中称，其三年前买的西门子冰箱有质量问题，该微博被迅速被转发数千次。随后，有500余人表示曾遇到类似问题，产品涉及五六种型号。但西门子却在微博发布声明中并没有承认是质量问题。
随即，在11月20日，罗永浩和作家冯唐等人来到西门子北京中国总部大楼外，将3台冰箱砸坏，并递诉求信，以此略显过激行为要求西门子公司改正并召回问题冰箱。
然而，西门子并没有接受罗永浩的“建议”，售后人员上门为出现类似情况的的消费者免费安装了闭门器，但仍旧拒绝承认产品存在质量问题。德国人的执拗，在此上演的十分到位。
12月中旬，老罗再次在海淀剧院表演了一场“脱口秀”，然而这次的主题并非与英语有关，而是华丽丽的砸冰箱表演。此前老罗曾经发微博“六问西门子”，但是并没有得到回应，因此高调举行了这次沟通会。
其实，对于消费者来说，购买产品无非是看中产品质量及其售后服务。尤其是在品牌竞争激烈的今天，选择众多，凭什么让消费者掏腰包为你的产品买单，是厂商需要思考的问题。不得不说，在持续了近3个月的“西门子冰箱门”事件中，西门子的表现并不尽如人意。大品牌，大厂商就可以向消费者永远抬起高傲的头？那他真的想错了。
