近日，市民尚女士在一家大型家电卖场看中一款电视机，零售价2799元，在与销售人员一番讨价还价之后，9折成交。本以为付款就了事，没想到销售人员极力推销延保服务，称这款电视机只要再加400元，可以延保三年……近日，记者调查发现，延保服务不知何时已在淮安各大家电卖场“遍地开花”。每当有消费者购买产品，卖场工作人员就会极力推荐延保服务。然而大多数消费者对“延保”这一商家的“新招数”却仍不甚了解，所持态度也各异。
昨天下午，记者走访了市区苏宁、五星等几家大型家电卖场。在卖场的显眼位置，“放心保”、“阳光包”等服务比比皆是。无论是200元以下的小家电，还是上万元的大家电，标签上都贴有延保单，明确标明了不同保修年限，需要交纳的延保费。
记者走访时发现，各家电卖场的延保费根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准略有不同，多数延保项目主要提供：延保期内故障包修、维修费包免、难修复包换等服务。一般来说，家电商品的价格越高，则需要交纳的延保金额越高。以小家电为例，300元以内的小家电，一年延保只需49元；300~500元延保一年89元；500~900元延保一年109元。而大家电延长一年保修期369元起，随着延保年限等因素的影响不断增加，如以一合资品牌的电冰箱为例，标价8990元，延长一年保修期需交纳369元，每天需1.01元；两年499元，每天需0.68元；三年679元，每天需0.62元。
“所谓延保，就是延长电器的保修期，家电延保服务以国家家电‘三包’规定为基础，由服务提供方为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务。”一家电卖场的工作人员介绍说，他还给记者算一笔账，就以某品牌的电冰箱为例，按照国家相关规定，冰箱享受整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年。如果“很不巧”过了保修期才坏，就得消费者自己掏钱去修，像电冰箱这种大件电器，修一次至少得好几百，要是重要部件坏了，可不止花这钱。但现在，只有你多掏369元，就可以在原来的基础上延长保修期一年，这多划算。
延保服务“满地开花” 市民大多“不待见”
“我觉得没必要，我家的电器都买品牌的，至今也没出现大问题，品牌产品还是有质量保证的，如果家电过了延保期才发生故障，岂不是白花冤枉钱？”家住市区康城明珠生活小区的肖女士认为，家电卖场推出的延保服务实际上是一种变相的赚钱手段而已。“我肯定不买延保，你说我买个取暖器，12月开始用，第二年的3月就要收起来了。一年中有一大半的时间在‘休息’，买延保多亏呀，而且不用也不会坏，即便是修，也不会太贵，顶多和延保的钱差不多！”正在取暖器柜台挑选打折的取暖器的梁女士说。学生小杨告诉记者，他买的都是200元左右的小家电，更新换代快，也没必要延保那么长时间，说不定还没坏就已经换新品了。还有人对延保合同条款存有异议，“人为造成损害除外”，会不会是在打擦边球呢？
“我觉得划算，现在笔记本电脑老有问题，稍微修修都要好几百，还不如花这钱买个延保，还方便，真要是修不好还可以换新的。”一位正在选购笔记本电脑的市民告诉记者，坏了直接拿到指定地点来修，省得东奔西走地找维修点，说不定还被人“坑”。
工商部门： “延保”有隐忧，购买须谨慎
记者从国内其他媒体报道中获悉，因延保“不靠谱”引起的纠纷时有发生，有的是卖场和厂家相互推诿维修责任；有的明明是保修却被迫额外交费；有的是因为延保家电的生产厂家早已不生产，没有配套的零部件等等。那么，目前淮安市场上有没有出现类似的问题呢？购买“延保”时应该注意哪些才能避免发生日后的纠纷呢？记者就此采访了淮安工商局的工作人员。
据淮安工商局的工作人员介绍，家电延保服务并非“三包”延续，一些商家打了擦边球。“保修”不等于“包修”，延保是指消费者所购买的产品，在制造商提供的“三包”期限满后，经销商对产品维修所作的补偿服务，多数由销售商自己的维修团队或第三方公司承担维修，并非厂家。因此，工商局工作人员建议广大消费者，在购买“延保”服务时，一定要签订“延保”服务合同。在合同中详细写明延保的服务范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容；保管好购货票证、延保服务约定等，为日后维权提供证据。
法规：
记者还了解到，2011年12月1日，我国首个关于延保服务的《家电延保服务规范》（简称“规范”）试行。“规范”对延保服务提供方的资质、人员配备都有明确要求，在合同中明确规定家电延保服务提供方承担的责任，并按照保险法等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保，要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户等等。“有利于家电延保业务的开展和服务的规范运行，也有利于保护消费者的合法权益。”从事十几年家电生意的市民唐先生在谈及“规范”意义时说到。
