LG电视在港遭遇集体死机2万用户致电求助
发布时间：2012-11-02
资讯导读： 稳坐全球第二大电视制造商韩国品牌LG，在万圣节遇上黑色灾难日。在香港，其新推出具上网及3D技术的LM系列智能电视，疑受无线及亚视近日更新视讯编码技术影响，发生罕见集体“熄机”事件，每隔十秒反复自动开关，逾二万用户昨狂致电厂方求救，塞爆热线，恐未来一星期无法追剧。LG表示，韩国总公司已派专家来港研究对策。
香港电视台更新视讯编码技术，疑与新款智能电视技术未能配合，爆出电视集体故障事件。据知，受影响的LG Cinema 3D Smart TV(LM型号)系列，约半年前推出，配备32、42、47及55吋，主打家庭私人影院，具优质画面及无线上网技术，售价由2万元至3万多元(港币，下同)不等，在港深受欢迎。
无线及亚视本周日凌晨开始更新视讯编码技术，部分频道由标清格式转换至高清广播，不少用户电视机因此出现接收问题，要启用电视搜索功能重新搜台。至前日(10月30日)深夜十一时开始，一众LG LM系列用家先后发现启动中的电视突自动关机，十秒后又自动恢复开机及亮出LG标志画面，但每隔十秒又重复自动开关，用户根本无法收看节目。
据了解，该系列电视虽面世不久，在港已售出2万多部，很多用户只买了1、2个月，甚至刚新买，没想到出现此情况，昨(10月31日)纷纷致电向厂方求救，一时间塞爆LG客户热线，部分人狂打6小时才能接通，也有多人在网上狂轰有关公司，又为无法追剧感无瘾。
据悉，有职员向用户承认因电视台更新技术与电视系统出现冲突，暂只能为客户登记资料，稍后安排技术员上门跟进，但因人数众多，不排除要轮候一星期才有人员登门维修。
LG发言人表示，对事件深表关注，并在收到顾客产品查询后即成立项目小组，韩国总公司亦即派遣技术人员来香港，与相关电视台商讨情况，务求在最短时间提供解决方案，将影响减至最低。
无线外事部副总监曾醒明表示，公司昨收到30多个查询报告，均为LG电视用家，无涉其他品牌。他透露，受影响的电视具上网等较复杂的技术功能，可能因此出现更新时的技术问题，双方已派工程部人员接触，希望尽快研究出解决方法。亚视发言人亦称知悉有关问题，LG将派技术专家研究对策，但公司暂未能提供投诉数字。
来源：中国家电网 编辑：zixun_1
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