网购电商精心策划的“双十二”并没有激起多大水花。阿里巴巴相关负责人表示，这次不关注销售额也不会公布相关数据。专家指出，电商这种低端促销的方式凸显了当前网购行业的一些弊端，商家更应以创新和服务赢得消费者关注，促行业健康发展。
电商“双十二”大促销遇冷
“双十一”的盛况如今已很难再出现，“双十二”为网购商家泼了盆水。记者注意到，消费者此次已失去了疯狂追捧的热度。同时，以淘宝为主的不少电商也不再主动提及价格战，而是想办法打出服务和创意等特色牌。今年多轮的价格战已让不少网购电商“失血”过多，消费者也对这种“人造节”也出现了“审美疲劳”。
一个月前，淘宝、苏宁易购、当当网、京东商城等电商网站通过宣传造势，在11月11日“光棍节”赚了一个盆满钵满，仅淘宝和天猫就达到191亿元的交易额。虽然业内人士指责该数额有造假的嫌疑，但其带来的销售规模扩大不容置疑。
但是，此次有不少消费者表示，“双十一”已经疲惫不堪，“双十二”间隔时间太短，再加上想要的东西也没便宜多少，所以就不再参与。
商家的回应也印证了这一点。相比“双十一”阿里巴巴高调宣布191亿元的销售额，阿里巴巴公关部相关负责人表示，这次“双十二”不关注交易额，也不会公布交易额相关数据。
今年以来，网购商家为了多销多卖凑出了不少节日，也引发了一场场所谓的“价格战”。6月18日，第一次大规模电商价格战开打;8月15日，再有电商“约架”，促销之势不减。这些平淡无奇的日子，被网购电商通过劈天盖地的广告宣传造势，塑造成为了“消费狂欢节”。
艾瑞咨询数据显示，像“双十一”“双十二”这样被硬生生创造出来的“节日”网上覆盖的人数已经超过了传统“五一”“十一”等假期。
但是，过于频繁的促销和真假难辨的折扣已经开始让部分消费者对“疯狂过节”生厌。北京市电子商务协会秘书长林亚说，当网络使购物变得无界限时，电子商务的激烈竞争在某种程度上是必然的，但是这种“玩”法还有很多新方式可以探讨。“尤其是比较大的企业，靠低价不是长久发展之计，消费者也会明白这当中的问题。”
规模猛增背后难掩发展弊端
阿里巴巴集团此前宣布，截至2012年11月30日21时50分，旗下天猫和淘宝今年累计交易额突破1万亿元。易观智库数据显示，2012年第三季度，中国网上零售市场交易规模已达到3316亿元，环比增长18.7%，同比增长60%。其中淘宝系、京东商城和腾讯电商的份额保持稳定。苏宁易购份额虽略有上升，但短期难以影响格局。
易观国际分析师陈寿送说，目前这三家电商三足鼎立的局面较为稳定。数据显示，淘宝系(包含天猫、淘宝集市)在第三季度的成交量超过2500亿元，在中国网上零售体系中的占比达75.5%，但相比前几个季度持续下滑。京东商城的自营和POP平台交易额总计约225亿元，约占总体市场比重7%，相对于上季度略有上升;腾讯电商包含拍拍网、QQ商城、QQ网购和易讯等，第三季度总交易额占总体市场的5%。
与体量大、势头猛相矛盾的是网购电商发展中的副作用。今年下半年以来，电商行业爆发了数轮价格战，迎合了网购消费者喜欢打折商品的喜好，但其中爆出的虚假促销、客服乏力、配送延时等问题让消费者极为反感。单纯以价格为卖点的促销吸引力正在下降。
以“双十一”为例，北京市工商局最新的投诉数据显示，2012年11月共受理消费者投诉7087件;其中涉及互联网销售服务的3585件，比10月的数据环比上升超过了50%。
此外，据第三方平台中国网购商品行情系统统计显示，“双十一”前后，对苏宁易购、京东、天猫等八家主流电商平台的监测显示，11月11日当天冰箱、洗衣机、空调、平板电视等七大类家电折扣率都明显加大;但与之矛盾的是，这七大类家电的平均成交价格却有所上涨。也就是说，“假打折、真提价”现象可能的确存在。
对于这些质疑，北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，电商大促销产生了很多弊端，而这当中至少有两方面触及相关法律界限。首先，根据相关法律，抬价打折的行为属于价格欺诈。“原价”是指经营者在本次降价前七日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格，否则就属于价格欺诈行为。其次，明明没存货却开放大量订单后再取消，属于侵犯消费者知情权和选择权。依照合同法订单应具有约束力，商家有履约的责任。
林亚说，中国电子商务网购在营销方面缺乏新意，对于更应该关注的客户体验不重视。虽然京东、凡客、亚马逊等已开始注意用户体验，但仍有商家总以免费为由头，造成了消费者网上购物必须最便宜的消费习惯，使行业整体氛围“偏离”。
改善行业“亚健康” 提升经营模式
记者注意到，这次“双十二”整体促销力度虽然下降，但各电商在活动设计方面也没少花心思，淘宝、京东商城等几家大电商都把注意力放在了“拉拢”用户上。
虽然有专家指出这些商家或是为了年底报表好看迫不得已而为之，但这种现象值得提倡。林亚说，此前“双十一”透支未来的营销模式成为很多中小商家清库存的手段，使行业变成“用一天紧忙活，用半个月收拾烂摊子，再两个月不干事”的状态。如果能在服务和创新上有所提升，那才是电商领域真正的进步。
有专家认为，电商价格战之所以一波未平一波又起，也暴露出这个行业相关法律的缺位，以及管控力的不足。虽然此前国家发改委曾表示介入调查“价格战”，但也迟迟未见后续结果。此外，当前网络购物整体的经营氛围已呈现“亚健康”，虚假繁荣交易将会使更多的商家和消费者为其所累。
在经过“双十一”后，几个主流商家流量持续低迷，订单量也大幅下降，有些品牌甚至下滑2/3。知名电子商务观察员鲁振旺说，“双十一”电商多是透支未来，而当天的实际价值增幅却很有限。
林亚说，每次促销商家都拼命调动资源，从仓库到客服，从技术到产品，无不费时费力，本应符合商业规则的经营变得很“畸形”。
邱宝昌建议，今后应考虑加强立法管理，改善行业“亚健康”的状态。一是要建立公平竞争环境。竞争对手不能恶意搞差评，通过不正当竞争抹黑对手。二是要防止某些具有支配地位的电商滥用其支配地位的行为，如发起价格战等，从而损害其他商家和消费者权益。
