如今，在家电网购的推动下，家电快递业务也像普通物品快递一样，逐渐为广大消费者所接受并迅速发展起来。不过据记者了解，随着业务量的增多，相关消费纠纷也在增加，而且这些消费纠纷因为家电产品的特殊性，很难得到及时有效的解决。
今年6月19日，从四川到福建打工的张先生花3199元买了一台40英寸液晶电视，想寄回四川老家给父母使用。6月22日，张先生通过福清市某快递公司进行托运，并支付了190元运费和35元保价费。几天后，电视到达四川，张先生也回到老家，他打开包装箱，发现新电视外壳和底座多处损坏，而且屏幕也裂了一条大缝。于是张先生向快递公司寻求解决，可是快递公司却一直找各种理由推脱，如此一直拖了4个多月。无奈张先生于10月底向福建当地工商部门投诉，才拿到1800元的赔偿款。
像张先生这样在工商部门的帮助下能拿到部分赔偿款还算是幸运的。同张先生相比，在上海工作的小杨就没那么幸运了。小杨前不久在上海购买了一台32英寸彩电，打算快递回福建老家给父母使用。于是他就在网上搜索到“德邦物流公司”的电话，并打电话申请快递电视。很快工作人员就上门来办理了递送业务，收了340元的快递费用，承诺3天内送到，并拉走了电视。此后，小杨天天等着父母的消息。不料，原本说3天就到，却足足过了12天电视机才送到。小杨父母打开包装一看，电视机身上布满灰尘和划痕。“父亲问我怎么买了一台旧的给他。我让他拍了照片传给我，结果发现这台电视机的型号和我买的根本不一样。”小杨告诉记者，见电视被偷梁换柱了，他着急了赶紧打电话询问，可是原来打过的电话却打不通了。
后来又几经查询才发现，原来在网上搜索到的并不是德邦物流公司的官网，电话也不是该公司的。该公司的客服人员告诉小杨，他们查询后发现根本就没有接受过这一单业务，并肯定地告诉他遇到了山寨快递。德邦物流客服还表示，该公司的取件热线只有一个，上门取件的师傅都身着正规服装，物流车身上也喷有公司名字，快递单上有条形码编号。小杨对比了自己手中的快递单，发现和德邦物流的不一样，而且当时来取件的工作人员是没有穿工作服装。由于找不到原来的山寨公司，小杨投诉无门，只好自认倒霉。
记者调查发现，现在网上山寨快递非常泛滥。德邦物流工作人员告诉记者，仅去年上海就查处了44家假冒德邦物流的网站。这些山寨快递假冒正规知名快递公司的名义，在网络上发布取件电话，欺骗消费者。消费者一旦上当，特别容易造成所快递的财物丢失或损坏，而且一旦消费者要求赔偿，这些山寨公司就会销声匿迹。
针对快递家电出现的种种消费纠纷，业内专家提醒消费者：在快递家电时一定得加倍小心，不仅要选择正规知名的快递公司，防止山寨快递欺骗，而且还要详细填写快递单据，约定并注明相关的责任，这样才能在产品受到损坏时，最大限度地保护自己的权益。
