12月25日，国内最大的电器及消费电子产品零售连锁企业国美在京召开未来发展战略及新品牌形象代言人发布会，正式公布了2013年—2015年企业战略规划，以及以“信”为核心的品牌理念和企业文化。国美表示，企业未来发展战略、品牌理念、企业文化都将以满足消费者和客户需求为导向，以多方共赢为基础，推进线上线下协同发展的核心战略。在线下实体店重点围绕一级市场优势地位巩固和开发二级市场，线上寻求可盈利电商渠道业务模式，与供应商合作共同优化供应链，打造低成本高效率平台等方面有序推进，实现企业由内而外的品牌升华。
国美总裁王俊洲，高级副总裁魏秋立、李俊涛、牟贵先、何阳青、宿献华，海尔集团执行副总裁周云杰、创维集团CEO杨东文、康佳集团总裁陈跃华、长虹多媒体产业集团董事长林茂祥、乐金电子(中国)执行总裁宋教瑛等与国美合作多年的几十家制造企业高层，共同出席了本次会议，现场见证了这一行业发展的重要时刻，并就未来中国家电零售的发展进行了广泛探讨。
基于市场制定精准策略：确立客户导向战略
市场现状决定了国美和国内零售业变革转型的方向，以下这些内外部因素发生的结构性变化，成为指引企业战略的关键点：
1. 中国宏观经济由高增长过渡到增长的稳健期，消费需求更具理性。
2. 电子商务的快速增长，已对实体店增长形成一定的压力。
3. 一线市场增长放缓，二三线市场的需求增长明显高于一线市场。2012年，中国家电市场规模约为8700亿元，其中一线市场约3600亿元，二三线市场约5100亿元。
面对严峻的宏观经济和市场环境，国美电器确立了以客户需求为导向的战略，并以此进一步加速推动企业的战略转型。客户需求不是一句口号，而是思考和解决经营与管理问题正确与否的标准。只有全方位地满足了客户需求，才能有效推动企业未来发展的进程。
以消费者需求为导向，意味着要全面考量客户的七大需求：购物的便利性、购买商品丰富性和多样化、卖场环境和购物体验性、高性价比的商品、销售服务人员专业的推荐和解决方案提供、快速准时的送货与安装、安全的售后保障。国美集团总裁王俊洲在会上指出，要切实改变过去围绕着自身管理的方式，将目前的场地经营、供应商经营、实体店经营的主要模式，转变为商品经营、客户经营和线上线下协同发展的新模式。
经营展望：实现线上线上协同发展
为了全面满足各类客户的购物需求，2013年，国美将着力通过巩固一级市场优势地位、扩展二级市场网络，以及构建可盈利电商平台、强化供应链举措，实现线上线下协同发展。
推动一级市场的大店策略，巩固优势地位
作为较早发展起来的大型连锁企业，国美在一级市场已基本完成市场布局，根据一级市场的竞争环境变化，国美将持续完善网络布局，尤其通过卖场环境体验的改造，全面推动新一代新活馆(大店)的优化升级工作，将其打造成一级市场的指向性和引领性卖场。同时，不断丰富商品品类，全面升级卖场的购物体验性能，比如在手机区域提供语音和数据的成套解决方案，延伸服务品质，“一站化”满足客户需求。通过系列改造动作，将在2013年实现一级市场单店提升5%的目标。
扩展二级市场网络开发，快速提高市占率
随着国家对城镇化建设的大力推进，二级市场也必将成为零售业增量的重要渠道。作为国美2013年网络开发的重点，国美将通过重点打通一、二级市场供应链，加快支撑二级市场的物流中心、售后服务点建设，以中心大店带卫星小店连片开发模式，推动二级市场的快速增长与提高市占率，实现门店商品的极大丰富性，形成竞争优势。2013年国美在二级市场计划新开门店200家。
建设可盈利电子商务平台
在2012年美国零售业排行榜的前十强中，除了亚马逊外，其他九家都是线上线下协同发展的模式，这种盈利模式已被证明了其在经营效率方面的优势，电子商务能够反哺实体店，而实体店线下的采购能够支持电子商务的发展，线上线下形成符合各自成本的盈利结构，这是一个共赢的结果。电商已不仅仅是一个产品销售的渠道，而是一个真正捕捉用户需求、与用户互动的大社区平台，“B2C+实体店”代表了未来5年甚至10年的盈利模式方向。
目前，国美已经完成对旗下国美网上商城和库巴网两大平台的后台整合，此举是基于消费者需求的一次国美电商内部共享平台资源的整合，也是对国美“服务才是最大的差异化竞争”理念的持续践行。整合后的国美在线将分为两个业务单元，实现了信息、物流、售后、采购、会员方面的五大共享，在组织、财务和营运等方面保持相对独立，既满足资源全方位整合，又迎合消费者多元化需求的新战略格局，为消费者带来全新购物体验的同时，也将使品类更丰富、价格更低、服务更优质、购物更便捷、安全更有保障、购物体验全面提升，最终实现资源投入产出比最大化。
同时在集团总部采购业务经营体系，整合现有线上、线下业务平台，拓展新业务模式，实现业务体系后台的统一管理和资源共享：一是将电子商务的线上采购业务纳入现有业务体系，充分发挥线上、线下协同的竞争优势;二是进一步加强公司业务模式的创新，拓展商品供应渠道，将新成立的国美配件公司统筹管理，以丰富差异化产品在线上、线下的供应能力，满足消费者差异化的购物需求。
强化供应链
在供应链的优化上，国美电器将优化与合作供应商的业务模式和业务关系，降低和供应商来往过程中的成本损耗。具体包括以下措施：实现库存从区域共享到全国共享的转变;以“周订单”模式加快商品库存周转;协同型战略合作，降低交易成本;搭建城市与区域物流网络，以物流共享提升产业链效率;开放信息系统与供应商实现网上对账与结算;采取单品采购单品经营模式。这种以采购、物流、售后、信息为核心的低成本、高效率的供应链平台建设，将对国美线上线下的竞争和盈利性起到强大支撑作用，持续提升商品竞争力，提升综合毛利率。
国美总裁王俊洲表示：未来最有价值的零售业，一定是线上线下都强的企业。经过2012年的运营实践，国美也目前对未来的发展方向更加清晰。我们坚信，国美的全新战略将开创零售业发展新格局，包括国美在内的中国零售业将在积极转变中迎来更大的可持续发展空间。
