本报记者调查发现，家电出现故障，不少消费者都曾买来配件，一试身手。不过业内专家指出：由于涉及到安全问题，自己修家电还是应该慎重。
消费者自述：自己动手方便又便宜
“换个点火针居然要那么多钱，我自己换，省了。”前不久，记者的邻居刘先生在小区论坛上得意洋洋地晒出自己动手给燃气灶更换点火针的过程。刘先生告诉记者，他2009年新房装修时购买了一套高端品牌的烟灶产品，但是使用一年内点火针就接连换了两根。由于当时在包修期内，他也没在意。可是今年初点火针又打不出火了，他再次打电话给该品牌的售后时，工作人员告诉他，由于已过包修期，维修需要收费，一根点火针的价格是30元，另外还要加收50元的上门费，更换两根点火针共要110元。“太贵了。”刘先生自己在天猫上一搜，发现一根点火针售价才8元，一次买3根，加上邮费才39元。于是刘先生决定自己更换点火针。经过询问，他发现店家掌柜不仅是个内行而且还很耐心。先仔细询问了故障情况，之后又传授了更换点火针的技巧，最后还留下了电话，说更换过程中有任何问题都可以询问。按照掌柜的指点，刘先生顺利地更换了点火针，还顺便把燃气灶清理了一下。“自己动手，省钱省事!”刘先生最后这样总结。
消费者王先生也表示，有些家电的故障，或者清洗保养等完全可以自己动手，他家的波轮洗衣机一直是自己动手清洗的。王先生说，前几年，媒体上开始宣传洗衣机的内桶非常脏，也需要定期清洗，但是他给自家洗衣机的售后服务打电话，对方却告诉他不提供这项服务。“如果不知道内桶的卫生问题还好，知道了就觉得很难忍受。”王先生告诉记者，他自己的动手能力较强，家里的东西坏了有不少是自己修好的，于是他便开始尝试自己清洗洗衣机。仔细阅读了网上的文章，又认真研究了洗衣机的结构，他认为拧下洗衣机底部的螺丝是最关键的步骤。结果一试果然把内桶拿下来了。“真的不难，你也可以回家试试。”王先生鼓励记者。
记者调查：自修家电悄然流行
记者调查发现，如刘先生和王先生这样自己安装维修家电之风正悄然流行。清洗洗衣机、更换燃气具喷嘴、网购吊扇自己安装，甚至还有网友在网上晒出了为自家的液晶电视更换缓冲板的经历。“现在网上什么都有，有兴趣的话完全可以自己尝试。”自己动手更换了液晶电视缓冲板的张先生告诉记者，前不久，他家电视出现了花屏的故障，维修师傅说是缓冲板的问题，如果要更换，需要3000元。他觉得太贵了，就在网上询问解决的办法，马上就有不少网友给他支招，告诉他可以从网上购买缓冲板自己更换，还附上了更换步骤的详细图解。最后，张先生在“大虾”的指导下，依葫芦画瓢给自家50英寸的液晶电视更换了缓冲板。“幸亏我是学计算机专业的，会修电脑，家里电烙铁之类的工具也有。”张先生表示。
网友们晒出的自修家电过程，均引来不少跟帖，在表示钦佩之情之后，不少人表示自己也想动手尝试，并希望得到指导。而记者在淘宝网上搜索发现，电视、热水器、洗衣机、微波炉、吸油烟机等家用电器配件应有尽有，如电饭锅的发热盘、豆浆机的电脑板等，其中不少还声称是原厂配件，还有些店铺会注明是全新配件还是从报废机器上拆下来的“拆机原装件”。
此外，维修工具包、维修教程视频、技术手册等也有搭配销售，有些产品在销售网页上就详细注明了如何安装。在一家专门销售电器维修配件的店中，店主表示可以对买家全程指导，如果不知道配件型号是否匹配，可打开电器外壳后拍照上传给店主，店主根据图片为买家挑选合适型号。而在某吊扇销售网页上，首先通过图示注明了吊扇吊钩、布线及控制方式的安装方法及注意事项，并针对一些常见问题给出了明确的答案。这家店铺的记录表明，其月成交记录为33件，网友评论则多达157个。有网友在评论中表示，在店主的指导下轻松地完成了安装，而有些网友则表示安装起来很麻烦，说明也不够详细。
记者还发现，有些网上出售的杂牌小家电，服务网络不健全，当产品出现故障后，一些店家也会通过为顾客邮寄零配件，指导顾客自己更换的方式完成售后服务。
专家观点：自修家电有风险
中国家电服务维修协会副秘书长王岩表示，在欧美等发达国家，由于家电的维修成本过高，当家电出现故障时，消费者往往会选择自行购买零部件进行维修，或进行整机更换的方式解决问题。“不过，前提是在这些国家，孩子们从小就看着长辈修理家里的各种东西，同时，学校和家里也会鼓励他们自己动手拆拆装装。”王岩认为，动手能力强是自己修家电的前提，但是目前中国的孩子普遍缺少这一课。“一些60后、70后也许有这样的动手能力，但是正是上有老下有小的中年时期，缺少这样的时间和精力。”
王岩指出，在发达国家，产品的标准化程度高，零部件的通用性强。比如同样是300升的冰箱，抽屉和盖板的尺寸可能各个品牌都是相同的，消费者如果有需要只要随机购买一个就可以了。但在我国，产品的零部件通用性低，别说不同品牌的家电配件不能通用，有些品牌同一系列产品的零部件也不能通用。“所以消费者自己修家电，购买零配件也是个问题。”王岩提醒说。
某知名彩电品牌的售后服务高师傅也告诉记者，消费者自己在网上购买的零件大多不好用，因为这些大多是通用件，可能会和产品不匹配。有些零件虽然尺寸合适，但是可能会导致产品丢失某些内置的功能。“而且网上比较乱，消费者购买的零配件质量没有保证。”他表示，这也是品牌的售后服务不会使用消费者自行购买的零配件维修产品的原因，因为“一旦出现问题说不清楚。”“现在家电的更新速度太快，导致现在会修电器的人越来越少。有些退休的师傅都不自己修家电了。”高师傅介绍说，作为品牌签约的维修工人，企业每周都会进行技术培训，以保证工人的知识储备能够跟得上技术的更新速度。
王岩则表示，维修工的素质更重要地体现在故障的判定上，看到机器故障的现象，甚至仅仅是听到描述，就能迅速地分析出可能是哪个部件或电路板坏了，在检查该部件或电路板时，又能迅速地从数十甚至上百个元器件中找到坏的那个，再换上好的。这样既能对症下药缩短维修时间，又避免了更换整个部件或整块电路板带来的不必要维修费用。但大多数消费者甚至发烧级的高手都达不到这样的水平。
