相对其他传统渠道，人们印象中京东的优势在于3C数码产品，家电类产品特别是大家电销售的比重略低。今年以来，京东却在家电业务方面动作频频，意图谋取家电这“最后一块重要版图”，从而引领家电渠道变革。
目标：三年内家电销售破千亿
近日，京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵称，京东家电未来三年的战略目标，即到2016年京东家电的销售额达到1100亿，并提出了建立新型厂商关系、扩大销售区域、持续提升购物体验、搭建专业家电资讯平台、寻求多样化厂商合作模式五大发展策略。
为此，京东还正式发布了《京东家电供应商合作白皮书》以及《京东家电价格与特色服务白皮书》。闫小兵向京东家电的战略合作厂商承诺“三年内不提升合同政策点位，给予最优付款与结算方式，共享基于真实消费行为的大数据资源，并促进账目透明化。”
京东集团首席营销官蓝烨强调说，京东家电冲击1100亿销售额将分三步走：2014年销售额400亿元，2015年销售额700亿元，2016年销售额达到1100亿元，并提出了建立新型厂商关系、扩大销售区域、持续提升购物体验、搭建专业家电资讯平台、寻求多样化厂商合作模式等五大发展策略。
至于业界颇受关注的家电物流配送难题，闫小兵称，目前京东已在全国开设34个运营中心，拥有覆盖全国521个城市(县级市以上)，1066个区县的家电物流配送网络。到2016年，将开设60个运营中心，覆盖全国1100个城市(县级市以上)，约1600个区县。另外，京东也会采用多种运营模式实现大家电覆盖区域的扩展。除了自营模式之外，京东将强化开放平台模式，利用家电厂家自身已有资源优势开放平台，实现可销售区域最大化，帮助厂家实现三、四级城市的市场渗透，并使厂家现有渠道实现电子商务化。
分析人士认为，此前京东的优势在于3C数码等产品，家电类商品特别是大家电销售的比重相对要低一些。不过，家电是电商品类之王，无论是客单价、销售额还是用户认可度都首屈一指，而且家电品牌基本上都是消费者耳熟能详的知名品牌，他们能为京东的品牌背书。正是意识到了这点，京东开始在家电业务上频频发力。
蓝烨表示，家电业务是京东实现3C全面领跑的“最后一块重要版图”。从2008年至今，家电业务作为京东的战略支撑，其连续5年的高速增长已成为京东整体规模持续提升的引擎，为京东平台2013年交易额突破1000亿元目标作出了重要贡献。
同时，蓝烨强调说，京东承诺家电业务做大做强后，永远不会利用谈判力从扣点、账期和费用摊派方面压榨供应商利益，从而有利于建立新型零售商与厂商的合作关系，减少整个产业链的博弈成本，最终让利给消费者。
服务：30天包退180天包换
长期以来，电商领域各种促销活动不断，各大平台除了会在五一、十一等传统节日推出让利活动外，还会进行很多大型的促销活动，商品降价尤其是大家电降价屡见不鲜，消费者在享受更低价格的同时，也不免遇到更多困扰，比如刚买的电视机又降价了，不知道何时“出手”才可以买到更便宜的货品。
针对这一问题，京东在此次公布的《京东家电价格与特色服务白皮书》中，表达了将“低价”进行到底的态度，以及继续打造行业低价标杆的信心。
根据白皮书条款，从2013年10月16日开始，购买京东自营家电产品的消费者自订单完成后的30天内，如果遇到原产品价格在京东有调低的情况，可享受价格保护，京东会将差价部分返还给消费者。
而对消费者担心的产品出现质量问题、售后维修乱收费、配送不及时、产品退换货难等问题，京东也在《京东家电价格与特色服务白皮书》中作出承诺，消费者在京东购买自营家电产品可以获得更省心的退换货政策和更贴心的服务，商品一旦发生质量问题(凭厂家检测单)，30天内可退货，180天内可换货。该政策远高于国家三包法规定的“遇到质量问题7日内退货，15日内换货”的规定。
此外，京东还推出了安装无忧、急速售后、服务评比等服务条款，京东将在网站上公示所有需安装商品的配件收费标准，如发现有乱收费现象，一经核实，将为消费者双倍赔付多收款项;并承诺消费者提交售后服务单后，3小时内给出处理意见，24小时提供上门检测、维修服务;京东每半年还将对所经营商品的产品质量及售后服务进行评比，以为消费者提供不断提升的服务体验。
值得关注的是，闫小兵透露说，未来三年，京东信息系统还将与厂家售后服务系统无缝对接，整合厂商售后服务体系，为顾客提供一站式的售前、售中、售后管家式服务，帮助消费者解决购买环节中各种问题。
探索：尝试“O2O”新模式
据了解，去年京东家电销售额约为110亿，今年预计为220亿，这意味着三年后，京东家电销售额将是今年的5倍。但闫小兵说，京东成为家电零售行业第一只是时间问题。
为了达到这一目标，京东开始探索“O2O”模式(即将互联网与线下商务结合在一起)。
之前，有京东内部人士透露，为了进一步提升顾客体验，京东家电将会试水“O2O”模式(即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台)，京东将与三、四、五级市场的专卖店、中小家电卖场合作，利用其终端存货来发展电子商务。
对此，蓝烨说：“现在我们已经与部分厂家有合作，线下分点与线上合作，网点作为服务点而存在，厂家给予一定补贴。”
事实上，今年早些时候，京东就与新加坡iKnow集团尝试过“O2O”合作模式。iKnow集团主要负责京东商城新加坡站的市场推广、仓储配送以及售后服务等各项线下工作，而iKnow集团在新加坡的第34家体验店也将展示京东的商品，以作为京东新加坡店业务在线下的体验店。
据了解，“O2O”模式的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，“O2O”模式还可实现不同商家的联盟。
随着经济的快速崛起，三、四级市场的消费能力在高速增长，其消费群体的网购需求也在迅速扩大。因此，三、四级市场网络购物的普及，将成为京东未来发展的重点之一。而蓝烨表示，京东若发展“O2O”，三、四、五级市场大量终端门店、小地方连锁都存在和京东合作的可能。
