火爆的“双11”促销季刚刚过去，电商再一次用超乎想象的销售成绩单宣示了这一新兴业态的强劲增长势头。在“双11”促销活动刚刚结束3天后，京东集团CMO(首席营销官)蓝烨向媒体通报了京东在本次促销活动中的销售情况，并接受了《中国电子报》记者专访，对于与其他电商企业和平台共同提升电商渠道的影响力、推进移动客户端渗透率以及打造新型厂商关系等话题提出了自己的看法。
得益于在供应链上的整体优势，以“正品、低价、送货快、服务好”为特色的京东模式在今年“双11”促销活动期间取得了极大成功。这也是其多年打造的不同于纯平台电商的独特竞争优势，进一步提升了用户的网购体验。
京东集团首席营销官蓝烨
销售爆发式增长 体验进一步优化
11月10日~12日，京东的订单量超过1200万单。活动期间的拒收订单仅为平日的约1/10。
蓝烨透露，今年的“双11”促销季，京东在订单数、销售额以及网站流量上都取得了飞跃式的发展。
从订单量来看，11月11日当天，京东的订单量达到680万单，远超此前预期的500万单，是2012年同期的3倍多。而在销售最集中的11月10日~12日这3天，京东的订单量更是超过1200万单。从交易金额来看，在11月1日~12日的整个促销活动期间，京东交易额已经达到100亿元。从流量来看，11月11日当天，京东网站的访问量超过5.3亿次，约为平日的2.7倍。
从具体的销售品类来看，家电类产品的销售额达到2012年同期的5倍。从销量来看，电视销量为16.3万台，小家电突破130万台，洗衣机超过10万台，手机及配件全天销售量超40万部(件)。也就是说，平均每秒有超过4部(件)手机类商品被下单。11日当天售出16万台电脑，平均1秒卖出2台。全天售出60万台网络设备、130万个办公用品、20万台移动存储设备、8万台显示器、6万部相机。
在销售如此火爆的情况下，用户的购物体验如何得到保障成了至关重要的问题。一直以来，物流配送都是京东的强项，也是保证优质客户体验的核心竞争力之一。蓝烨表示，在今年“双11”促销活动期间，京东的物流、配送和技术体系都经受住了严峻的考验，京东有超过2万名物流配送人员加班加点、滚动生产。据他介绍，在全面大促销的第一天11月10日，京东“211”妥投率就达到了96%，11月11日当天的680万个订单截至15日已配送95%，而“双11”促销活动所有订单的配送在17日就应该全部配送完毕。而至于外界比较关心的订单拒收情况，蓝烨表示，京东在“双11”促销活动期间的拒收订单占比只有0.04%，仅为平日的约1/10。
推动行业整体发展 四大特点保证大促
蓝烨说，适用于电商渠道的各种促销季都是一次行业的良性竞争和影响扩散，企业都应抓住机会。
谈到天猫“双11”当天实现的350亿元销售额，蓝烨认为这是好事，并为天猫感到高兴。蓝烨表示：“天猫是开放平台，京东是独立自营商家，双方在销售数据上并不具备可比性。天猫的350亿元和京东的100亿元相较于去年都有非常大的增长。”他说，京东希望整个电商渠道的规模进一步扩大，这对行业发展是好事，只有电商渠道的影响力进一步扩大，消费者将更多的消费行为转移到线上，电商企业才能整体获益。正是基于这样的认识，京东并不排斥由淘宝、天猫发起的“双11”促销季，也乐于看到其他电商渠道在京东发起的“6.18”促销季中开展促销活动。蓝烨说，适用于电商渠道的各种促销季都是一次行业的良性竞争和影响扩散，各个电商企业都应该抓住机遇发挥自己的优势，把线上市场的蛋糕做得更大。
谈到今年“双11”促销活动与去年有何不同，蓝烨告诉记者，京东今年的“双11”促销活动表现出以下四大特点：其一是延长时间。京东今年将“双11”促销活动的时间由去年的3天延伸为12天(11月1日~12日)。前7天针对不同的消费群体设置不同主题的抢购日，后3天是全品类大促销。这一方面分摊了每一天的物流压力，另一方面也让不同需求的消费者有了更从容的购物体验。
其二是促进移动客户端的订单提升。京东通过优化移动端的使用感受，及针对移动端的特别优惠，吸引更多客户转移到移动端。不过，目前移动端的订单并不会提升京东本次“双11”促销活动的销售额和利润，此举着眼长远，意在提高用户在移动端的消费黏性，为O2O等基于位置信息的新兴业务铺路。
其三是保证价格实在。这主要是针对开放平台的商家而言，对于京东自营商品来说，价格很好控制。而对开放平台上的商家，通过充分的前期沟通和严明的奖惩制度，再加上实时的系统监控，京东能保证消费者免受消费欺诈，放心购物。
其四是强化物流配送，保证用户购物体验。为了保证平台商家的物流速度，京东在今年的“双11”促销期间对部分品类的平台商家开放免费物流和仓储。这不仅保证了消费者的购买体验，也能吸引更多的平台商家使用京东的物流仓储。“双11”大促销再度证明供应链管理的重要性，也显现出电商自建物流的价值和优势。
保障供应商利益 不要博弈要共赢
以往家电连锁卖场相对供应商来说处于强势地位，对厂商利润压榨严重，双方关系是利益博弈。
京东不久前发布了《京东家电供应商合作白皮书》(以下简称《白皮书》)，向供应商承诺“3年内不提升合同政策点位，给予最优付款与结算方式，共享基于真实消费行为的大数据资源”，这对供应商无疑具有强大吸引力。蓝烨告诉《中国电子报》记者，京东希望与供货商建立新型厂商关系，让供应商专注于提供更有竞争力的产品，而京东则发挥在用户体验和物流配送方面的优势，把原有家电卖场和供货商的博弈关系转变为供应商与京东的战略合作关系，在保障双方利益的同时让消费者得到最大的实惠。事实证明，在此份白皮书发布之后，供应商很快就认识到这其中的价值，目前蓝烨正忙于与各家电企业老总商谈2014年的战略合作计划。
“现在我们和供应商谈合作，只需要谈4个问题：确定在京东销售的产品线;如何缩短供货时间、提高共同效率;双方如何协商推广;怎么做流量运营，提高购买转化率。”谈到《白皮书》发布后的变化，蓝烨说，以往家电连锁卖场相对供应商来说处于强势地位，对供应商的利润压榨很严重，回款账期又相当长，厂家与商家之间的关系更多的是利益博弈。而京东要保证供应商的利益，让他们不需要在账期、扣点这些问题上伤脑筋，从而专注于与京东一起为消费者提供更有吸引力的产品和更优质的购物体验，开创双方共同提升的双赢局面。
在《白皮书》中，京东一共作出了7项承诺，包括3年内不提升合同政策点位、给予最优的付款与结算方式、共享基于真实消费行为的大数据资源等。蓝烨告诉记者，京东的家电业务永远不会从扣点、账期和费用摊派方面压榨供应商利益。这将有利于建立新型零售商与厂商的合作关系，减少整个产业链的博弈成本，最终让利给消费者。对京东而言，建立新型厂商关系，是实现合作共赢的关键，这同时也是供应商的最大需求和追求目标。
