随着天气一天天变热，空调市场从上周末开始逐步走入旺季轨道。而根据今年各方透露的市场预测分析，今夏空调的总体销量有望上升。市场调查公司中怡康预测，整个零售量增速有望达到3.2%，而零售额增速则为5.5%。
特别值得一提的是，随着电商的发展，空调的销量开始部分平移到电商渠道当中。对于“三分购买，七分安装”的空调而言，空调转入电商渠道销量增多，很可能引发购买体验不佳、安装不理想等各种新的“症候群”。
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电商空调销量增速明显
随着电商的崛起，销量已经不可阻挡。市场调查公司中怡康近期公布的测算数据显示，电商在渠道中的占比不断增加，2013年零售量同比增速高达144.0%，远高于传统渠道中百货的10.9%、家电的15.6%以及超市的10.8%。全家电电商的零售额占市场比重将从2013年的10.9%上涨到2016年的27.5%。
随着电商空调销量的增加，格力、海尔、格兰仕等空调厂家纷纷开拓电商渠道。或是在自己的官网中自建电商，如格力、海尔等，或是与天猫等知名电商合作推出官方网上旗舰店，如格兰仕年初在天猫上推出“唯爱”电商品牌，并且实现了一定的定制化功能。
不过，总体上空调的电商步伐仍然显得较为缓慢。引人注意的是，目前空调电商销售中仍然以老式的定频空调为主，变频空调的销量比重只有37%左右，远低于实体门店超过50%的份额。
鉴于此，空调进入旺季之后，主攻渠道仍然是实体门店。近期格力和美的先后联合广百电器实体门店开启“抢空调”活动；本周末，苏宁实体门店也将开启新一轮的空调销售旺季促销。
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空调安装和配送是抱怨“重灾区”
与其它家电不太一样的是，空调需要安装。因此，购物过程不仅仅是简单的购买，还包括了安装以及配套的售后服务。由此考验空调的电商销售能力。
去年空调旺季，在一家家居网站工作的张先生在某知名电商购买空调就受尽了烦恼。月初下的单，到月底还未送到。其间反复与商家沟通发现，该型号实际已经缺货，最终是电商通过订单再找厂家出货。张先生说：“旺季一来，我肯定希望即买即用，折腾快一个月，体验很糟糕。”
根据另一家市场调查公司奥维咨询（AVC）近期发布的《大数据研究报告——空调用户洞察》显示，消费者对售后体验类环节的关注度最高，为40.8%，其中产品安装、物流配送是消费者最为看重的因素，关注度分别为15.6%、14.3%。
总体而言，消费者对产品安装、物流配送最为不满，差评率高达4.9%、3.7%，算是较高指数。奥维咨询（AVC）品牌总监苏亮评价认为，未安装的空调属于“半成品”，消费者通过电商购买安装型家电，往往是看中了电商的便利、实惠，但如果消费者评价不高，其影响反而要甚于线下。
关键词一：变频风
空调市场的“变频风”连续吹了好多年，今年这股风仍然市场在市场上席卷。根据中怡康的监测，变频空调的零售量份额已经提升到了54%。
去年开始变频空调的新能效比提高，将改变市场结构。新标准实施后，老的3、4、5级能效变频空调慢慢地将彻底被淘汰，新一代变频的势力进一步上升。变频空调今年夏天将继续保持较快增长，增幅10%左右。
关键词二：去除PM2.5之风
由于雾霾引起的消费趋势，去除PM2.5功能被很多消费者看重。相关市场统计显示，有29.8%的消费者会在购买空调时首要考虑空调是否带有净化功能，有70.2%的消费者认为，空调搭载了净化功能可以替代空气净化器。
而在购买健康空调的消费者中，有34.6%的消费者对这台空调是否能去除PM2.5更感兴趣。目前，格力、海尔、海信、松下等主流空调品牌相继推出了可去除PM2.5的产品，市场关注度较高。
关键词三：变形风
近两年来空调流行“变形风”，柜式空调变身为圆柱形，主要适应打造家居环境的需要，送风方式也有所改进，包括海尔、三星、格力、海信等主流品牌的圆柱形空调在市场上层出不穷。而富士通将军新推出挂机，在造型上改变送风方式，可以达到同匹数柜式空调的效果，但又不像柜机那样占地方。
预计今年圆柱形空调在市场上将会翻倍增长。
关键词四：智能风
伴随白色家电的智能化风潮，空调的联网趋势也日益明显。海尔、海信等主要品牌推出的智能化空调，可以与家庭无线网关联网，与手机、云后台对接，从而实现手机远程控制，联网“看天气调温度”等功能。
部分产品还支持流行的语音控制、手势控制等人机交互技术，提升了智能化的程度。高端机型将以智能化为主。
