随着消费者维权意识的不断提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品本身质量，在同类产品质量和性能相似的前提下，更加重视产品售后服务。因此，完善的售后服务成为现在企业市场竞争的焦点。

浪木集团CRM系统为用户服务

浪木集团是一家专业从事电器研究、开发、生产、销售的公司，一直以来坚持走品牌之路，秉承“以顾客为关注焦点”的服务宗旨，满足并不断超越顾客需求。负责售后的李部长向笔者介绍了浪木的CRM管理系统，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业营业能力。据悉，目前有CRM管理系统的企业全国非常少，而浪木作为洗衣机行业的领先品牌，投入近50万在售后硬件设备上，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户。

洗衣机展区

冰箱展区

此外，浪木在全国各地建立了售后维修网点，争取达到一个县一个网点。同时在全国设有配件中心库，直接由省级配件库分发到县级，快捷又节省成本，及时解决产品售后问题。“浪木产品主要是以连锁卖场和渠道经销商为主要销售渠道，完善的售后是保证经销商利润，维护消费者权益的必要保障。”李部长强调，浪木售后部专门分咨询服务、维修服务和投诉服务三大块，有争对性的为用户提供帮助。

售后服务体系流程

李部长还向笔者介绍了浪木产品售后维修所要注意的一点，就是保修期的问题。一般在正规店里进行购买的浪木产品，都附有保修卡、三包凭证，用户可以凭这两样和购买凭证到购买点进行维修。若是遗失，则按照产品生产日期加八个月开始进行保修时间算，这也是浪木对售后的一个人性化的处理。

随着品牌营销新理念的不断渗透，浪木集团在保质保量的基础上，做好售后服务，争取在两三年内将浪木品牌推广出去，在不断占领国内市场份额下，拓展国际市场。

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